Política de Reembolso – Áurea Hair

A Áurea Hair, localizada em Sorocaba/SP e especializada na fabricação e comercialização de perucas, compromete-se a oferecer aos seus clientes total transparência e segurança em todas as compras realizadas. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e prazos para restituição de valores.

Cláusula 1 – Direito de Arrependimento

1.1. O cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para o reembolso ser aprovado, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.
1.3. O valor pago será devolvido de forma integral, incluindo o frete da compra, caso tenha sido pago pelo cliente.

Cláusula 2 – Produtos com Defeito de Fabricação

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. O produto passará por análise da equipe técnica da Áurea Hair. Se for confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago;

• Crédito para compras futuras;

• Receber um novo produto em substituição.
  2.3. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito ao reembolso, com custos de frete arcados pelo comprador.

Cláusula 3 – Condições de Reembolso

3.1. O reembolso será autorizado somente se o produto for devolvido em conformidade com as seguintes condições:

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

• Peruca devidamente lacrada, por se tratar de produto de uso pessoal;

• Preservação da embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
  3.2. Produtos em promoção ou liquidação poderão ter regras específicas, informadas no momento da compra.

Cláusula 4 – Procedimento de Solicitação

4.1. Para solicitar reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para contato@aureahair.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF;

• Número do pedido;

• Motivo do pedido de reembolso;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
  4.2. Após análise e aprovação da solicitação, a Áurea Hair informará os prazos e instruções para devolução do produto.

Cláusula 5 – Prazos e Formas de Reembolso

5.1. O prazo para restituição do valor começa a contar após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
5.2. As formas de reembolso serão realizadas de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Boleto ou Pix: depósito em conta corrente do titular em até 10 (dez) dias úteis.
  5.3. Caso a compra tenha sido feita parcialmente com cupons ou créditos promocionais, esses valores poderão ser restituídos na forma de crédito em loja.

Cláusula 6 – Reembolso de Frete

6.1. O valor do frete será reembolsado somente nos casos de:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Produto com defeito de fabricação ou erro no envio pela Áurea Hair.
  6.2. Em trocas solicitadas por preferência do cliente (como cor, modelo ou tamanho), o valor do frete não será reembolsado.

Cláusula 7 – Alterações da Política de Reembolso

7.1. A Áurea Hair reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, publicando a versão atualizada em seu site.
7.2. Recomendamos que o cliente consulte periodicamente esta página para estar ciente de eventuais mudanças.

📌 Última atualização: 10/12/2024

✨ Áurea Hair – Compromisso com sua satisfação em cada detalhe. ✨