Política de Troca ou Devolução – Áurea Hair

A Áurea Hair preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Todas as nossas trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e transparência em cada compra.

Cláusula 1 – Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC.
1.2. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução e receber o reembolso integral do valor pago.
1.3. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

Cláusula 2 – Troca por Defeito de Fabricação

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. O produto será analisado pela equipe da Áurea Hair e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um novo produto igual ao adquirido;

• Receber um crédito no valor da compra;

• Solicitar o reembolso integral.
  2.3. Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos de frete.

Cláusula 3 – Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

3.1. Para trocas de tamanho, modelo ou cor, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
3.2. O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com etiqueta intacta.
3.3. Nessas situações, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.

Cláusula 4 – Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

4.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Indícios de uso inadequado;

• Danos causados por mau armazenamento ou limpeza incorreta;

• Alterações ou modificações feitas pelo cliente.
  4.2. Por se tratar de produtos de uso pessoal (perucas e acessórios capilares), a Áurea Hair só aceita trocas e devoluções quando os itens estiverem intactos, lacrados e sem sinais de uso.

Cláusula 5 – Procedimento para Solicitação

5.1. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para contato@aureahair.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito).
  5.2. Após análise da solicitação, a equipe da Áurea Hair enviará as instruções de envio do produto.

Cláusula 6 – Restituição de Valores

6.1. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

• Boleto ou Pix: depósito em conta corrente do titular em até 10 dias úteis.
  6.2. O prazo para restituição passa a contar a partir do recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Cláusula 7 – Alterações desta Política

7.1. A Áurea Hair reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, mediante publicação em seu site.

📌 Última atualização: 10/12/2024

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